Funcionamento

fale.me utiliza "landing pages" responsivas customizadas com a marca da empresa, ou seja, páginas web que se adaptam a diferentes tamanhos de tela dos dispositivos. Embora não haja a necessidade de integrações ou desenvolvimento de software específico para começar a utilizar, é também possível a integração com sistemas de ERP (gestão) ou BPM (processos).

Cada empresa tem sua própria url (endereço web) de pesquisa, que possui tamanho propositalmente reduzido e no formato "suamarca.fale.me". Desta forma, a sinalização em lojas físicas pode convidar os clientes a participarem e basta digitar a url reduzida para ganhar acesso à pesquisa. Isto é interessante no caso de farmácias, restaurantes, barberias, salões de beleza, hotéis e todo tipo de negócio que possua presença física e intereção direta com clientes. O link da pesquisa também pode facilmente ser compartilhado nas redes sociais, enviado por email ou sms, e ser disponibilizado no website da empresa. O funcionamento pode ser visto acessando em um smartphone o link demo.fale.me.



Amostra da tela do hotsite


Detalhes do funcionamento

  • para divulgação em locais físicos, como lojas, restaurantes, hotéis, clínicas, hospitais, salões de beleza, barbearias e outros, sugerimos utilizar material similar ao apresentado no menu "arquivos", onde estão disponíveis alguns modelos: display de mesa, banner, etc...
  • para os casos em que o cliente responde à pesquisa na própria empresa, por geolocalização identifica-se a unidade da rede e associa-se os dados a esta unidade. Contudo, o cliente ainda pode, se desejar, alterar a unidade para qual está respondendo a pesquisa
  • é possível utilizar o mecanismo de premiação do próprio aplicativo (Promoção fale.me) ou utilizar uma promoção exclusiva da própria marca
  • a pesquisa pode ser acessada diretamente através da url "suamarca.fale.me", que pode ser colocada no website própria empresa, ser enviada por email para a base de clientes ou ser divulgada nas redes sociais. Todas as informações são consolidadas na mesma base de dados.
  • é possível fazer a integração com outros sistemas de ERP ou CRM

Canais de coleta

Podem ser utilizados diferentes meios para divulgar a pesquisa de satisfação como SMS, email, websites ou aplicativos móveis da empresa, pois a página de coleta de dados é capaz de se adaptar a diferentes formatos de tela para uso em desktop, tablet ou smartphones.




Hotsite em desktop tablet e mobile



Análise das informações

Cada empresa possui seu próprio painel de análise de dados, onde é fácil verificar a quantidade de Promotores, Detratores e Passivos, verificar os comentários de cada cliente e acompanhar todas as informações coletadas para desenvolver análises e descobrir maneiras para melhorar a experiência de consumo dos clientes




Amostra da tela do dashboard

Amostra extrato avaliacoes


desenvolvido por BORAYU